Como fazer Gestão de Telecom eficiente para empresas

A Gestão de Telecom é um ponto fundamental para sua empresa, independente do tamanho dela. Afinal, a sua empresa precisa se comunicar com as pessoas via telefone, certo?

Enfim, a gestão de telecomunicação do seu negócio viabiliza essa comunicação por ligação tanto externa quanto interna.

E se, na vida pessoal, é comum às vezes ter surpresas na conta de telefonia, imagine em uma empresa onde dezenas de pessoas usam o telefone constantemente.

Nos dias atuais, essa gestão é ainda mais importante, porque a forma de se trabalhar também mudou completamente.

Hoje, por exemplo, é comum que alguns funcionários trabalhem da sua própria casa de forma parcial ou até em tempo integral.

A grande transformação digital já aconteceu, caso ainda não tenha notado.

Pare por 1 minuto e faça as contas de quanto vale para você a comunicação entre os seus times de trabalho? E quanto vale a comunicação com os clientes e possíveis novos clientes?

Com certeza isso tem um valor alto. Esse é o valor da boa Gestão de Telecom.

Uma gestão de Telecom e TI bem planejada e executada pode fazer toda a diferença na sua empresa. Por isso, você deve considerar esse valor no momento de fazer orçamentos e planejar o investimento nessa infraestrutura.

Mas não significa que você precisa pagar caro para ter uma boa Gestão de Telecom. Na verdade, ao investir alguns minutos lendo este artigo, por exemplo, você pode até salvar alguns milhares de reais nas contas do seu negócio.

O que é programa de Gestão de Telecom?

Um bom programa de Gestão de Telecom sintetiza mais do que os custos ou software apenas. Trata-se de uma infraestrutura completa de TI que deve ser ajustada e otimizada para ter mais qualidade, mas custando menos.

Claro que o dinheiro é um ponto muito importante e grave, mas muitos projetos também têm outras prioridades. Por exemplo:

  • eficiência da ligação;
  • qualidade sonora;
  • escalabilidade;
  • missão crítica;
  • suporte 24/7.

São muitos os fatores que mostram a importância da Gestão de Telecom.

Não é sem motivos que muitas empresas hoje estão trabalhando outsourcing no modelo IaaS (infraestrutura como serviço).

A gestão da NB Telecom faz um verdadeiro mapeamento dos recursos, organização dos processos e controle dos custos.

Assim, com o programa de Gestão de Telecom certo, você saberá exatamente quem está gerando mais resultado e quem está se tornando um peso no negócio.

Essa é uma métrica muito importante para qualquer gestor na empresa.

Isso é gerar resultado de valor com inteligência e tecnologia. Afinal, o que vale mais:

  • 1 ano falando que precisamos economizar
  • ou 1 dado mostrando o quanto economizamos com poucas ações?

Geralmente, os programas de gestão de custos de telefonia foram iniciados com um único objetivo: identificar erros nas cobranças e evitar pagamentos indevidos (problema que já foi mais frequente).

Mas hoje, eles podem ir muito além até das economias geradas pela auditoria das faturas. Eles podem ajudar a medir o resultado de vendedores ou então qual é a duração média de uma ligação de suporte em determinado período.

Como você deve saber, tudo que pode ser medido, pode ser otimizado.

Neste cenário, a NB Telecom não atua como fornecedora, mas sim como parceira de negócio.

Outros benefícios da Gestão de Telecom

Com esses dados em mãos, o seu negócio passa a mudar de patamar.

Imagine poder negociar com as operadoras com “números quentes” em mãos (dados reais recém extraído das operações).

Você também poderá fazer um benchmark exato de tarifas, entre outros fatores.

Cobranças indevidas

Com uma boa gestão de Telecom, você poderá descobrir se estão acontecendo de fato cobranças indevidas ou se o seu time realmente está utilizando o volume indicado de telefonia.

No Brasil, é extremamente comum ver centenas de reclamações desse tipo nos órgãos responsáveis. Por isso, acompanhar a realidade do uso de recursos de telefonia na sua empresa se torna mais do que essencial!

Se esse for o seu caso, primeiro alerte a operadora, depois procure um bom advogado.

Analise a sua gestão

É possível que você esteja cometendo alguns equívocos como a falta de cuidado com o seu ecossistema de Telecom.

Avalie as questões a seguir:

  • Você tem um Inventário dos aparelhos e equipamentos?
  • Você utiliza todos os serviços contratados?
  • Tem serviços que não contratou ou não utiliza?
  • Tem linhas sem consumo?
  • Possui diversas datas de vencimento?
  • Tem Pacotes inadequados ou contratações antigas com planos desatualizados?

Todas essas perguntas são importantes e é por isso que você deve ter muita atenção à sua estrutura de telecom.

Ela pode ser como uma rede hidráulica complexa, mas que qualquer vazamento pode causar desperdício e até danificar o resto da infraestrutura com o passar do tempo.

Concluindo

Não é só no Marketing e no TI que deve-se adotar a tecnologia. Softwares de gestão de telecom podem ser aliados sem preço no desafio de otimizar e enxugar os seus custos com telefonia.

Os aplicativos e sistemas passaram finalmente pela democratização tanto do preço quanto do conhecimento publicado.

O mesmo tem acontecido no TI, e você precisa estar atento a isso.

Com o artigo de hoje, esperamos que você tenha entendido a importância da gerência de telecom.

Muitas vezes essa gestão é deixada de lado, graças à rotina de trabalho que costuma ser grande. No entanto, essa é uma parte importante da formação das estratégias na sua empresa.

É preciso ter atenção, acompanhar o desempenho de perto e estar sempre pronto para adaptar os planos e implementar melhorias.

A grande verdade é que você pode estar gastando até o dobro com Telecom, só porque ainda não sabe sobre todos os benefícios que a Gestão de Telecom pode te oferecer e como você pode gerir ela na sua empresa.

Quer aprender mais sobre como otimizar os processos na sua empresa? Confira esses outros artigos que separamos:

A sua empresa precisa que aconteça de forma padronizada e sistemática a gestão de TI.

Como dito, a Gestão de Telecom é fundamental para o seu negócio. Se você deseja conhecer mais sobre as soluções da NB Telecom é só clicar aqui.

Obrigado por ler até aqui!

guia com dicas de melhoria em telefonia corporativa

 

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